Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 15 de enero de 2025

En Gaming Café León, nos esforzamos por proporcionar servicios excepcionales y una experiencia satisfactoria para todos nuestros clientes. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos cancelaciones, cambios y reembolsos para nuestros servicios.

1. Información de Contacto

2. Aplicabilidad de la Política

Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por Gaming Café León, incluyendo pero no limitado a:

• Paquetes de gaming (Casual, Party, Pro, VIP)
• Eventos especiales y fiestas de cumpleaños
• Reservas de espacios privados
• Servicios de alimentos y bebidas asociados
• Torneos y competiciones organizadas

3. Política de Cancelación Según Anticipación

3.1 Cancelación con Más de 48 Horas de Anticipación

• El reembolso se procesará al método de pago original
• El tiempo de procesamiento es de 5-10 días laborables
• Recibirá un email de confirmación de cancelación
• No se aplican cargos por cancelación

3.2 Cancelación entre 24 y 48 Horas de Anticipación

• Puede elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades
• El crédito puede utilizarse para cualquier servicio de Gaming Café León
• El crédito es transferible a otra persona
• Los reembolsos parciales siguen el mismo tiempo de procesamiento

3.3 Cancelación con Menos de 24 Horas de Anticipación

• Sin reembolso monetario: El importe pagado no será reembolsado
• Crédito del 25%: Puede recibir un crédito equivalente al 25% para uso futuro
• Reprogramación: Puede intentar reprogramar la reserva (sujeto a disponibilidad y cargo del 25%)
• Circunstancias excepcionales pueden ser consideradas (ver sección 5)

3.4 No Presentación (No-Show)

• El importe completo pagado será retenido
• No se emitirá crédito para uso futuro
• Reservas posteriores podrían requerir pago anticipado completo
• Si prevé no poder asistir, cancele tan pronto como sea posible

4. Tabla Resumen de Políticas de Cancelación

Tiempo de Anticipación	Reembolso Monetario	Crédito de Tienda	Reprogramación
Más de 48 horas	100% reembolso	100% crédito	Gratuita
24-48 horas	50% reembolso	100% crédito (válido 6 meses)	Posible con cargo 20%
Menos de 24 horas	Sin reembolso	25% crédito	Posible con cargo 25%
No presentación	Sin reembolso	Sin crédito	No disponible

5. Excepciones y Circunstancias Especiales

5.1 Emergencias Médicas

Entendemos que pueden surgir emergencias médicas imprevistas. En estos casos:

• Requerimos documentación médica oficial (certificado médico, informe hospitalario)
• Procesaremos un reembolso completo o crédito del 100%
• El plazo de cancelación no aplicará con documentación apropiada
• La privacidad de su información médica será totalmente respetada

5.2 Fallecimiento Familiar

En caso de fallecimiento de un familiar directo:

• Ofrecemos nuestras más sinceras condolencias
• Reembolso completo sin preguntas con certificado de defunción
• Procesamiento prioritario y expedito

5.3 Eventos Meteorológicos Extremos

Si condiciones climáticas severas (alertas meteorológicas oficiales) impiden su asistencia:

• Reprogramación gratuita garantizada
• Reembolso completo si la reprogramación no es posible
• Requiere evidencia de alerta meteorológica oficial

5.4 Fallo del Servicio por Nuestra Parte

6. Modificaciones y Cambios de Reserva

6.1 Cambios con Más de 48 Horas

• Cambios de fecha, hora o paquete sin cargo
• Sujeto a disponibilidad
• Diferencias de precio se ajustarán (cobro adicional o reembolso)
• Confirmación por email de los cambios

6.2 Cambios entre 24-48 Horas

• Cargo del 10% del valor de la reserva por cambios
• Sujeto a disponibilidad limitada
• No garantizamos poder acomodar cambios de última hora

6.3 Cambios con Menos de 24 Horas

• No se permiten cambios de fecha u hora
• Cambios de paquete posibles con cargo del 25%
• Solo si resulta en un upgrade (paquete más costoso)

6.4 Cambio en Número de Personas

• Aumento: Posible hasta 24 horas antes sin cargo (sujeto a capacidad)
• Reducción: Posible hasta 48 horas antes. Después, no hay ajuste de precio
• Para grupos grandes, se aplican términos especiales

7. Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Notificación de Cancelación

Para solicitar un reembolso, debe contactarnos mediante:

• Email: info@yortes.pro (preferido para tener registro escrito)
• Teléfono: +22386009863
• En persona: En nuestras instalaciones durante horario de atención

Paso 2: Información Requerida

Proporcione la siguiente información:

• Número de reserva (encontrado en su email de confirmación)
• Nombre completo
• Fecha y hora de la reserva original
• Motivo de la cancelación
• Método de pago original utilizado
• Documentación de soporte si aplica (certificados médicos, etc.)

Paso 3: Revisión

• Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 24-48 horas laborables
• Verificaremos que la solicitud cumple con los términos de esta política
• Le contactaremos si necesitamos información adicional

Paso 4: Confirmación

• Recibirá un email de confirmación de la cancelación
• El email incluirá detalles del reembolso o crédito aprobado
• Número de referencia para seguimiento

Paso 5: Procesamiento

8. Política Específica por Tipo de Servicio

8.1 Paquetes Estándar (Casual, Party, Pro)

• Aplican todas las políticas estándar descritas arriba
• Flexibilidad para cambios con anticipación
• Depósito no requerido para estos paquetes

8.2 Paquetes Premium (Cumpleaños, VIP Lounge)

8.3 Eventos Corporativos y Grupos Grandes (15+ personas)

• Términos negociados individualmente en el contrato
• Generalmente requieren depósito del 50%
• Cancelación mínima de 14 días para reembolso completo
• Políticas personalizadas según tamaño y necesidades del evento

8.4 Torneos y Competiciones

• Entradas de torneo no reembolsables
• Posible transferencia a otro participante (notificar 48 horas antes)
• Crédito del 50% si el torneo es cancelado por Gaming Café León

9. Alimentos y Bebidas

9.1 Incluidos en Paquetes

• No se reembolsan por separado si se cancela el paquete completo
• Políticas de reembolso del paquete aplican al total
• Cambios de menú posibles hasta 24 horas antes

9.2 Pedidos Adicionales Durante la Sesión

• Pedidos de alimentos/bebidas durante la sesión no son reembolsables
• Excepciones: Producto defectuoso, error en el pedido
• Notifique al personal inmediatamente si hay un problema

9.3 Restricciones Dietéticas y Alergias

• Informe sobre alergias o restricciones al reservar
• Hacemos nuestro mejor esfuerzo para acomodar necesidades especiales
• No podemos garantizar entornos 100% libres de alérgenos
• No se emiten reembolsos si no se informan alergias con anticipación

10. Garantía de Satisfacción

Ejemplos de Problemas Cubiertos:

• Mal funcionamiento técnico prolongado de equipos
• Servicio significativamente deficiente
• Instalaciones no disponibles según lo prometido
• Errores graves en la reserva de nuestra parte

No Cubierto por Garantía:

• Preferencias personales sobre juegos
• Habilidad personal en los juegos
• Experiencia subjetiva no relacionada con calidad del servicio
• Problemas menores corregidos durante la sesión

11. Créditos de Tienda

11.1 Uso de Créditos

• Pueden aplicarse a cualquier servicio de Gaming Café León
• No tienen valor en efectivo
• No son acumulables con otras promociones (salvo indicación contraria)
• Deben ser utilizados por la persona a nombre de quien fueron emitidos

11.2 Validez

• Créditos estándar: Válidos por 6 meses desde la fecha de emisión
• Créditos promocionales: Según términos específicos de la promoción
• Créditos por problemas del servicio: Válidos por 12 meses

11.3 Extensión y Expiración

• Los créditos no se extienden automáticamente
• Puede solicitar una extensión hasta 7 días antes de la expiración
• Extensiones sujetas a aprobación y pueden tener un cargo del 10%
• No hay reembolsos por créditos expirados no utilizados

12. Promociones y Descuentos

12.1 Reservas con Descuento

• Los reembolsos se calculan sobre el precio pagado, no el precio regular
• No se compensa la diferencia entre precio promocional y regular
• Términos específicos de la promoción pueden incluir restricciones de reembolso adicionales

12.2 Cupones y Códigos Promocionales

• Cupones utilizados no se devuelven ni reemiten
• Si se reembolsa, solo recibe el importe efectivamente pagado
• Cupones de un solo uso no pueden reutilizarse después de cancelación

13. Disputas y Resolución

13.1 Proceso de Escalación

Si no está satisfecho con una decisión de reembolso:

1. Contacte a nuestro Gerente de Servicio al Cliente: info@yortes.pro
2. Proporcione todos los detalles y documentación relevante
3. Su caso será revisado en 3-5 días laborables
4. Recibirá una respuesta detallada con la decisión final

13.2 Mediación

Si no podemos llegar a un acuerdo:

• Podemos recurrir a servicios de mediación independiente
• Ambas partes acuerdan actuar de buena fe
• Las decisiones de mediación no son vinculantes pero se respetan

13.3 Recurso Legal

Como último recurso, las disputas se regirán por:

• Ley española aplicable
• Jurisdicción de los tribunales de Barcelona, España
• Normativa de protección al consumidor de la UE

14. Derechos del Consumidor (UE)

15. Casos Especiales y Excepcionales

15.1 Pandemias y Emergencias Sanitarias

En caso de situaciones excepcionales como pandemias declaradas oficialmente:

• Suspenderemos todas las políticas restrictivas de cancelación
• Ofreceremos reembolsos completos o créditos extendidos
• Flexibilidad total para reprogramar sin cargos
• Comunicación proactiva sobre cambios de política

15.2 Cierre Temporal o Permanente

Si Gaming Café León debe cerrar temporal o permanentemente:

• Todas las reservas futuras serán reembolsadas al 100%
• Créditos pendientes serán convertidos a reembolsos
• Procesamiento prioritario de todos los reembolsos

16. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

• Las reservas existentes se rigen por la política vigente al momento de la reserva
• Notificaremos cambios significativos por email a clientes registrados
• La versión más reciente siempre estará disponible en https://yortes.pro/refund-policy.html

17. Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?

Los reembolsos a tarjetas toman 5-10 días laborables. Los créditos de tienda son inmediatos.

¿Puedo transferir mi reserva a otra persona?

Sí, puede transferir su reserva a otra persona sin cargo hasta 24 horas antes. Notifíquenos con los detalles de la nueva persona.

¿Qué pasa si llego tarde?

El tiempo perdido por llegada tarde no se extiende y no es reembolsable. Haga su mejor esfuerzo para llegar puntualmente.

¿Puedo cambiar de un paquete más barato a uno más caro?

Sí, los upgrades son siempre bienvenidos. Solo pague la diferencia de precio.

¿Qué sucede si hay un corte de electricidad?

Los cortes de electricidad fuera de nuestro control se consideran fuerza mayor. Ofreceremos reprogramación gratuita o reembolso parcial proporcional al tiempo perdido.

¿Los créditos de tienda son transferibles?

Sí, los créditos pueden transferirse a otra persona. Notifíquenos el cambio por email.

18. Contacto para Consultas sobre Reembolsos

Para cualquier pregunta sobre esta política o para procesar una solicitud de reembolso:

19. Compromiso con la Transparencia

En Gaming Café León, creemos en la transparencia total con nuestros clientes. Esta política refleja nuestro compromiso con:

• Comunicación clara y honesta
• Trato justo y equitativo para todos
• Procesos de reembolso rápidos y eficientes
• Flexibilidad razonable ante circunstancias especiales
• Mejora continua basada en feedback de clientes

Valoramos su negocio y confianza. Nuestro objetivo es siempre proporcionar una experiencia excepcional, y cuando no podamos cumplir con ese estándar, manejaremos los reembolsos de manera justa y profesional.

Gracias por elegir Gaming Café León. ¡Esperamos poder servirle pronto!